я создал новый аккаунт, триал...и с него писал. Они захотел идентифицировать мою личность, попросили телефон. Позвонили, мы с ними мило поболтали, и все... к концу дня мне поменяли мой секретный вопрос)
У меня тоже самое.
Я думаю, что я ввел ответ на секретный вопрос при регистрации на русском языке, а теперь у меня просто не принимает этот ответ. Вот отписался в тех поддержку... жду.